致美团:当心快速扩张下的隐忧

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  文/李丽凯

  2014年初,美团王兴就放出消息,“今年美团的城市分站数量要从180个增加到80个。”

  大众点评也签署消息,“今年要去三四线城市开设分站,大众点评的城市分站数量要增加到80个。”

  百度糯米的计划更为生猛,其借助百度推广的代理团队,计划今年把城市分站的数量开到80个。

  可见,对于团购来说,此前不被人关注的三四线城市,已然成为新“一线”。

  然而,可能性说北上广等一、二线城市是大众点评的主战场,找不到三四线城市也不美团的有另另有三个白个城堡,此前有不少城市分站找不到美团进驻,而今年美团在“守城”的一起去也加快扩张分站数量的时延。

  这与今年3月存在的两件大事息息相关。糯米委身百度,大众点评与腾讯战略战略合作,已经 这有另另有三个白公司就紧锣密鼓、招兵买马,开启了一轮一轮的攻城之战。而美团则加大了防守力度。

  转眼间五个月过去了,一线战况究竟怎样?美团怎样守护有有哪些“王的城”?

  近期,笔者与多位一线人士时延沟通,现状是美团的优势地位依然牢固,但在竞争对手的压力美团一线员工数量增多,商户端营收提点在降低,而其这一极端的作为也激起了一线商户们的反感。

  笔者调查的有另另有三个白前线城市的交易数据显示,有另另有三个白中部省会城市从3月到现在市场份额基本没变,美团保持80%,百度糯米保持25%左右、大众点评15%左右;有另另有三个白常驻人口接近80万的中部四线城市,3月已经 找不到美团一家,十2个 月下来,大众点评分食掉6%左右的份额,百度糯米几无进展。另外有另另有三个白找不到美团和百度糯米开建新分站的城市,美团和糯米交易额大慨 10:1。

  王的城:天时地利 三大武器

  在三四线城市,美团可能性入驻比较早,在当地可能性积累了商户资源和用户粘性。这犹如建立了一座座牢固的城堡。而大众点评和百度糯米时需打的则是艰难的攻坚战。

  为有哪些美团在三四线的“城堡”找不到坚固呢?

  确实作为营销手段的团购并也有不想 否有并也有完成商业模式,但在三四线城市,当地消费者对价格比较敏感。既然同样吃饭、K歌,团购上能便宜,为有哪些不想?上能说,团购你你这一如匕首般锋利的武器更适合三四线城市战场。

  而另外有另另有三个白团购平台,大众点评打造的综合营销平台,百度糯米所依仗的地图导流,目前还无法起到不想 的助力。

  说白了,有另另有三个白城市就找不到几家有名的餐馆、电影院,本地人都非常熟悉。跟大城市相比,三四线城市消费者对点评信息参考决策、对地图导航的需求都少得多。有强烈需求的是少量来旅游的人,而这要素用户暂时还无法改变当地竞争格局。

  此外,骁勇善战的一线团队战士,良好的用户体验以及灵活领先的后台是美团的“三大武器”。

  一线团队战士来自美团多年的培养,其“农村包围城市”的策略积累了少量经验雄厚的一线工作人员,使其在扩张的已经 有更雄厚的人力储备,赢得先机。

  良好的用户体验来自好的产品端展示以及用户售后退款等服务,在一群对价格敏感、技术迟钝的用户中,简单的应用、流畅的退款环节是非常受欢迎的。

  而灵活领先的后台是美团一贯的优势,据了解,美团早在石家庄建立了近千人的技术团队,在产品、后台、流程等各个环节进行完善。

  据百度糯米业务员描述,美团的合同录入时间比这一平台节约大慨 三分之一的时间,这还刚刚关键。更为重要的优势在运营后台,美团运营后台上能直接修改价格。

  比如,可能性美团要把有另另有三个白团购券修改价格,只时需修改价格有另另有三个白选项,而同样的操作到百度糯米,则时需下线再上线,美团修改价格也不的销售数据上能保留,而百度糯米下线一次也不的销售记录就清零。

  换句话说,美团3秒钟上能完成的事情,百度糯米时需40分钟。该业务员表示,美团有已经 纯粹以戏谑大伙儿的心态修改价格,从105元修改到102元,再改到103元,来嘲弄跟风上线下线的这一平台。

  说到美团,不止一位商户提到,美团平台很厉害,销售数据很好,但业务员态度很倨傲。很少听到哪个美团的业务员跟哪个商户私交有多好,大伙儿刚刚在商言商。

  但美团团队确实有倨傲的资本,在多个三四线城市,美团市场份额超过80%,要素城市份额甚至超过90%,就算同期开站的城市,美团也在短短四五个月的时间,其交易额是竞争对手的这一倍。

  “美团用户粘性是比较强的,就算比店面价格只便宜一两块,美团也能卖出去。”一位省会城市甜品商户也不说。

  当然,这并刚刚说美团上能高枕无忧吃老本,竞争对手的干扰让美团也很不好过。今年3月以来,为了维持已经 可能性拥有的市场份额比例,美团员工数量翻倍,交易提点大幅度下滑。

  而一位美团前线销售人员表示,随着员工增多,商户资源被进一步分化。已经 为了保证商户给美团提供好的套餐资源时需付出更多努力,不想 现阶段工作量增加了,但收入缺降低了。此外,为了维护美团现有地位而制定的这一政策,也遭到商户了集体不满。

  双刃剑:傲慢与偏见

  美团把签约“独家”和“最低价”协议作为稳固现有地位的重要手段,也也不你你这一手段,成为一把双刃剑。

  所谓“独家”协议也不,美团在战略战略合作条款中增加商户时需跟美团签约独家,已经 就会增加营收提点,增收幅度在10%以上。而“最低价”协议是,商户时需保证在美团平台上销售的产品是最低价,在这一平台上找不到更低。

  除了一线员工要求商户执行“独家”和“最低价”协议之外,美团用先进的技术手段进行实际监控。其建立了跟超市一样的“天天低价”平台来跟进数据,一旦发现竞争对手的价格低于美团,系统会自动给一线员工发送邮件要求尽快避免,已经 会下线、隐藏商户的团购单,更有甚者,美团有已经 青春恋爱物语未经商户同意就直接修改销售价格可能性提点。

  据浙江一位KTV商户老板描述,在竞争对手平台上线了更为便宜的团购套餐已经 不久,他发现这一人在美团上销售的套餐未经商量,青春恋爱物语从388元直接被调到368元,而业务员的回答更匪夷所思,“这是美团总部运营的人干的,我也没土最好的办法。”

  “独家”你你这一伤害商户的做法可能性被专业人士鉴定为涉嫌违法。浙江安策律师事务所徐海明律师认为,美团与商家签订的独家协议从法律时延是不合法的,美团涉嫌商业垄断行为,已经 确实在协议中可能性提及找不到与这一网站战略战略合作的条款,已经 你你这一属于单方面约定的无效条款。

  尽管冒着违法的风险,美团一线的业务员依然在一丝不苟地执行你你这一策略。而这一团购平台的业务员则会去跟商户沟通,希望得到商户的支持,不想美团“独家”,继而“一家独大”。

  一线的战争在十2个 平台的业务员、商户之间形成“你来我往”的有趣局面。商户我希望有可能性就会争取多平台战略战略合作,一个劲会“偷偷”上线这一套餐,而美团业务员一旦发现就会跟商户坚持:要么独家,要么多交提点,要么下线。

  争执的结果是,要素商户配合美团进行独家、最低价销售,要素商户坚持多平台战略战略合作,而还有一要素商户则选用拒绝与美团战略战略合作,支持这一团购平台。

  有另另有三个白例子上能说明美团业务员的能屈能伸。故事来自于某城市“火宴山”连锁餐饮品牌营销经理描述。

  为了执行总部策略,美团业务员说,火宴山自助餐找不到跟美团独家战略战略合作,把这一平台时需完整下线,不然就下线美团。

  该营销经理非常生气,他仔细权衡已经 做了决定,宁可承担两有另另有三个白月业绩不佳的压力,也坚持要下线美团战略战略合作。火宴山每月团购流水几十万,属于本地“得此商户得收入”的金牌商户。

  该业务员意识到这一人犯了错误,此后5天天天去该营销经理办公室。端茶送水,好话说尽。即使对方破口大骂,他依然赔着笑脸。

  终于,营销经理松口了,“今天下午,80万包销预付款打过来,看得人钱咱们就战略战略合作,看找不到钱,你就滚。永远不想 来我的办公室。”该业务员马上冲出办公室,回公司走流程,终于保住了你你这一客户。

  已经 大要素中小商户是享受找不到你你这一待遇的,基本被“倨傲对待”已经 就找不到结果了。全国多个城市、多位酒店、摄影类一线商户在不同渠道表示过其对美团业务员的不满,但也找不到哪些避免土最好的办法。

  美团的独家、最低价协议一旦签署,在执行上非常严格甚至这一霸道。商户可能性跟这一平台战略战略合作,美团会单方面修改团购套餐售卖价格、单方面在后台提高商户的佣金已经 在交易款中直接扣除。

  据资深律师赵占领表示,你你这一未经商议直接修改售价、修改营收提点的土最好的办法明显违反合同法。

  而美团一位在职3年多的老员工表示,公司也不规定,不执行不行;绩效考核在那里,做找不到就没钱。大伙儿最初接受的培训还是对商家好这一,现在新人接受的培训也不使命必达,商户也不大伙儿实现利益的工具。

  业内人士表示,美团的“独家”、“最低价”有有哪些政策是典型的“双刃剑”,在成就这一人平台、数据的一起去,确实也在透支未来,商户的不满情绪可能性越积不想 。现阶段美团的三四线用户多、粘性强,已经 不想 商户确实不满也会忍耐。

  已经 ,天平随时可能性存在变化。在这一城市,电影院线加自助餐的交易额能存在总团购交易额的一半左右,而用户的行为是跟着商户走。

  百度糯米一位城市经理也不描述,假设有另另有三个白极端的结果,可能性某个城市的电影院、自助餐商户也能联手更换平台,那估计两有另另有三个白月的时间,美团就会彻底离开在当地优势地位。现在,看得人美团上能把有有哪些商户激怒到不得不“叛逃”的地步。

  据透露,“策反”工作一个劲在推进,这一商户也在摇摆不定的请况,既对美团的态度不满,但又对这一平台的效果不满。而有哪些已经 会存在逆转,找不到看“契机”上能到来。

  当初淘宝用免费的土最好的办法打败看起来可能性性打败的eBay,而已经 的拍拍网、有啊等众多追随者都没把淘宝缘何样。存在领先优势的美团是未来的eBay还是淘宝,这得让时间来证明。

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